Política de Devoluciones y Reembolsos de Commercpartner

En Commerc Partner SL trabajamos para garantizar la calidad de todos nuestros productos. No obstante, entendemos que pueden surgir incidencias y, por ello, detallamos a continuación nuestra política de devoluciones, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Devoluciones

Productos estándar no personalizados

Para pedidos realizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto:

No haya sido usado.
No haya sido manipulado, instalado o expuesto a condiciones que alteren su estado.
Se devuelva en su embalaje original o en condiciones equivalentes.

Importante:

Los materiales de construcción, especialmente los que requieren condiciones específicas de conservación (madera, postes tratados, paneles, etc.), no pueden haber sido almacenados en exteriores, a la intemperie o en condiciones inadecuadas, ya que esto anula el derecho de devolución.

Los costes de transporte asociados a la devolución o cambio del material correrán a cargo del cliente,

Productos personalizados o fabricados bajo pedido

Los productos fabricados o cortados a medida según especificaciones del cliente (como paneles CLT personalizados o materiales adaptados al proyecto) no admiten devolución, conforme al artículo 103.c de la Ley de Consumidores.

Material de construcción

Debido a su naturaleza, los siguientes productos no pueden devolverse, salvo defecto de fabricación:

Postes tratados.
Madera estructural.
Paneles CLT.
Materiales que requieran condiciones específicas de almacenamiento.
Material cortado a medida o manipulado.

No se aceptarán devoluciones de materiales que hayan sido almacenados en exteriores, expuestos a humedad, sol directo u otras condiciones que puedan alterar su estado.

Productos defectuosos o errores en el pedido – 24–48 horas para comunicar defectos visibles

Porque:

Son productos naturales.
Pueden deformarse o alterarse por humedad o almacenamiento.
Es importante comprobar el estado en el momento de la entrega.

Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción mediante:

📧 Email: info@commercpartner.com

Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:

Solicitud previa por email.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso ni manipulación.
El material no puede haber sido expuesto al exterior ni alterado.
Debe presentarse factura o justificante de compra.

Commerc Partner SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la mercancía, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Contacto para devoluciones

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, incidencias o garantías: