Política de Devoluciones y Reembolsos de Commercpartner

En Commercpartner, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra excelente. Sin embargo, entendemos que puede haber circunstancias en las que sea necesario devolver un producto o solicitar un reembolso. Para garantizar una mayor transparencia y evitar malentendidos, te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

1.1. Productos elegibles para devolución:

Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con los siguientes criterios:

El producto debe estar en su estado original, sin uso y adecuadamente embalado para garantizar su integridad durante el transporte.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
El producto no debe estar en la lista de artículos no elegibles para devolución.

1.2. Proceso de devolución:

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

Contacta al comercial que gestionó tu pedido o comunícate con nosotros a través del correo electrónico info@commercpartner.com o llamando al número +34 613 76 92 11 dentro del plazo de 14 días.
Proporciona la información del pedido, como el número de factura y los detalles del producto que deseas devolver.
Recibirás instrucciones sobre cómo realizar la devolución.
Gastos de envío de devolución: El coste de envío de la devolución siempre correrá a cargo del cliente, salvo que Commercpartner determine lo contrario en situaciones excepcionales.

Reembolsos

2.1. Productos elegibles para reembolso:

Aceptamos solicitudes de reembolso para productos que cumplan con las siguientes condiciones:

El producto ha sido devuelto conforme a nuestra política de devoluciones.
Se han cumplido todas las condiciones requeridas para la devolución.
El producto ha sido recibido en nuestro almacén en el mismo estado en que fue entregado.
El producto ha sido devuelto antes de los 30 días desde la fecha de recepción.

2.2. Proceso de reembolso:

Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la forma de pago y las políticas de las entidades bancarias.

2.3. Proceso de cambios:

Si prefieres cambiar un producto, lo haremos bajo las condiciones previamente acordadas entre Commercpartner y tú. En este caso, el transporte asociado con el cambio también será asumido por el cliente.

Excepciones y condiciones adicionales

3.1. Productos no elegibles para devolución o reembolso:

Algunos productos no pueden ser devueltos ni reembolsados debido a su naturaleza. Estos incluyen, entre otros:

Productos personalizados, cortados o mecanizados a medida.
Productos fuera de nuestro catálogo estándar y manufacturados específicamente para el pedido.
Cantidades especiales de productos fabricados bajo pedido que Commercpartner no pueda incluir en su inventario.
Productos que no cumplan con los requisitos de nuestra política de devoluciones.

3.2. Productos defectuosos o dañados:

Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente (consulta el apartado 1.2 para más detalles). Evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución, que puede incluir la devolución, reemplazo o reembolso del producto. Ten en cuenta que características propias de la madera, como grietas o nudos, no se considerarán defectos.

Contacto y asistencia al cliente

Si tienes alguna duda, pregunta o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición. Puedes contactarnos a través del formulario en nuestra página web o directamente con el comercial que gestionó tu compra.

Recuerda que nuestra política de devoluciones y reembolsos puede cambiar sin previo aviso.